Comment optimiser votre fiche Google Maps pour le SEO local
Quand quelqu’un cherche un garagiste près de chez lui, Google lui montre d’abord quelques fiches sur une carte. Si la tienne est incomplète ou en double, il appelle le concurrent.
Dans cet article, on voit quels réglages faire sur ta fiche Google Business Profile, et dans quel ordre, pour gagner en visibilité sur Maps.
Ce que Google regarde pour classer ta fiche, et ce que tu peux changer
Google Business Profile est le nom de l’ancien Google My Business depuis le 4 novembre 2021. Le classement local repose sur la pertinence, la distance et la notoriété. Ta fiche agit sur la pertinence et la notoriété.
La distance n’est pas un réglage. Sur la fiche d’un petit garage que j’ai testée, j’ai ajouté les horaires manquants, et elle n’a pas bougé : elle dépend de l’endroit où se trouve celui qui cherche.
La création ou la revendication de ta fiche ne coûte rien. Aucun paiement ne garantit une meilleure position.
Aligne d’abord le nom, l’adresse et le téléphone sur ton site.
Complète ensuite les photos et les liens.
Pour le détail de chaque réglage, voyez le guide SEO local étape par étape.
Crée ou revendique ta fiche, puis fais-la valider
Si une fiche existe déjà, demande à la gérer au lieu d’en créer une autre. Si rien n’existe, suis ce guide pour créer une fiche Google Business Profile.
En cherchant un boulanger, je suis tombé sur un doublon à la vieille adresse. Si la fiche est à quelqu’un d’autre, demande l’accès et attends sa réponse. Refusé ? Fais appel.
Renseigne le minimum, puis valide la fiche avant de la compléter :
- le nom réel de l’établissement, sa catégorie principale, et son adresse ou sa zone desservie
- un téléphone et un site Web, si ton activité les utilise
- le code de validation, que Google peut envoyer par courrier, téléphone, SMS ou e-mail selon ta fiche
- pour un code par téléphone ou SMS, utilise le numéro proposé : un serveur vocal automatique ne peut pas recevoir le code
- l’examen peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois la validation est immédiate ; elle conditionne l’affichage, les photos et les réponses aux avis
Ce qui pèse vraiment, par ordre d’importance
Catégorie et coordonnées exactes
Voici les réglages du plus structurant au plus accessoire.
| Réglage | Poids dans le classement | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| Coordonnées exactes | Le plus fort | Garde à jour le téléphone, le site, les horaires et l’adresse. |
| Photos | Complète sans décider | Ajoute des photos réelles de ton établissement. |
| Liens | Complète sans décider | Renseigne le lien de ton site, identique à celui de tes autres pages. |
Choisis la catégorie qui décrit le mieux ton activité principale. Ajoute les autres seulement si elles correspondent à ce que tu fais vraiment.
Écris le nom comme sur l’enseigne, sans mot-clé. Si les clients viennent chez toi, saisis l’adresse complète. Si tu te déplaces, indique jusqu’à 20 villes, à deux heures de route au plus, et masque ton adresse.
Avis clients et réponses
Pour demander un avis, envoie à tes clients un lien ou un QR code qui mène directement à ta fiche, juste après leur visite. Réponds ensuite à chaque avis, bon ou mauvais.
Ne propose ni cadeau, ni réduction, ni service gratuit en échange d’un avis, de sa modification ou de la suppression d’un avis négatif. Un avis incité peut être retiré, et des avis faux ou achetés peuvent entraîner une restriction temporaire de publication ou un avertissement sur ta fiche.
Description, services, photos et liens
Rédige la description en 750 caractères au plus, sans lien ni code. Dis ce que tu proposes, ce qui distingue ton établissement et depuis quand il existe. Cela aide la fiche, sans la faire monter seule.
Ajoute tes services et leurs prix, et mets-les à jour. Puis photographie l’extérieur, l’intérieur, ton travail et l’équipe : au moins trois photos de chaque. Vise 720 × 720 pixels, en JPG ou PNG de 10 Ko à 5 Mo.
Comment savoir si ta fiche progresse
J’ai changé les horaires de ma fiche un lundi, puis je suis revenu la voir pendant plusieurs jours sans rien remarquer.
Dans les performances, surveille quatre indicateurs : vues, recherches, demandes d’itinéraire et appels. Pour que les appels se comptent, le numéro doit être renseigné sur la fiche.
Après une modification, attends quelques semaines avant de juger. Ne décide pas sur un pic isolé : compare des périodes entières sur les six derniers mois.
Un seul relevé depuis chez toi ne dit rien : la distance entre toi et l’établissement entre dans le classement.
Cherche ton activité sur Maps depuis trois ou quatre endroits de la ville.
Note ta position à chaque fois, et garde la moyenne, pas le meilleur résultat.
Pendant une campagne payante, n’attribue pas les appels à la fiche.
L’erreur qui te coûte le plus de visibilité
Deux fiches pour un même lieu, c’est la faute la plus coûteuse. Google ne sait plus laquelle rattacher aux avis et aux liens, donc la notoriété se disperse.
Sur mon téléphone, j’ai vu deux fiches du même lieu : l’une au nom exact, l’autre avec un mot en plus. Repère-les et aligne le nom sur l’enseigne.
Quatre gestes règlent le plus gros :
- Signale le doublon depuis la fiche en trop, en demandant qu’elle soit traitée comme tel.
- Demande la fusion si les deux fiches décrivent la même activité au même lieu.
- Si tu as créé la double toi-même, supprime-la depuis ses réglages, après avoir vérifié laquelle : son contenu et ses gestionnaires partent aussi.
- N’affiche une adresse que si tu reçois des clients sur place. Sinon, masque-la et indique ta zone desservie.
Garde ta fiche vivante dans la durée
Dans une boutique, j’ai vu le gérant publier son offre depuis son téléphone. Les publications s’affichent sur la Recherche Google et sur Maps. Une offre demande un titre, une date de début et une date de fin.
Tu peux y ajouter une photo, un code promo, un lien et les conditions. Un événement demande aussi un titre et deux dates ; sans heure, il dure 24 heures à la date indiquée.
Avant de publier
- Vérifie que ton compte gère bien la fiche.
- Choisis ton rythme : une publication par semaine ou par mois.
- Programme les publications récurrentes au lieu de penser à les faire chaque fois.
- Pour chaque publication, décide si elle doit rester affichée plus de six mois, et fixe une période d’affichage si oui.
- Vérifie que la messagerie est activée dans les réglages de la fiche.
- Relève les questions posées chaque semaine et réponds-y.
Retiens l’essentiel : une fiche complète, au bon nom et sans doublon, aide ta visibilité. La distance, elle, ne se règle pas : elle dépend de l’endroit où se trouve celui qui cherche.
Ton prochain pas : cherche ton établissement sur Maps, puis gère la fiche qui existe déjà au lieu d’en créer une autre. Si rien n’existe, crée-la.
Foire aux questions
Combien de temps faut-il pour voir apparaître une fiche après sa validation ?
Compte jusqu’à cinq jours ouvrés après les étapes demandées, le temps que peut prendre la vérification.
Une fois la fiche vérifiée, elle peut apparaître dans la Recherche Google et sur Maps. Sa place dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété.
Peut-on avoir plusieurs fiches pour une même entreprise ?
Non, tu ne dois garder qu’une seule fiche par établissement.
Deux entreprises distinctes installées au même endroit peuvent chacune en avoir une, à condition d’y avoir droit, d’avoir des noms différents et des enseignes bien distinctes. Sinon, une seule fiche doit rester.
Une entreprise sans local peut-elle avoir une fiche Google Business Profile ?
Oui, si tu te déplaces chez tes clients ou si tu leur livres des produits.
Si tu ne les reçois pas sur place, masque ton adresse et indique les villes où tu interviens. Un plombier qui va chez ses clients en fait partie.
Comment faire retirer un avis faux ou injurieux ?
Signale l’avis depuis la fiche, à condition qu’il enfreigne les règles de contenu de Google. Demande son retrait pour la violation commise, et non parce qu’il est négatif. Un avis seulement désagréable ne suffit pas.
